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原标题：网上买到我方的盗版书遭受维权逆境（引题）

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史籍作家叫板平台“不退货不行退款”（主题）

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中国糜费者报记者 张著述

近日，福州糜费者陈先生在网店“壮壮书屋”下单购买我方14年前出书的史籍，没念念到收到的竟是盗版书。更让东谈主歧视的是，固然网店承认该史籍涉嫌假冒，平台却判定“不退货不行退款”，导致陈先生维权清苦重重。

“壮壮书屋”承认卖盗版书

陈先生称，7月8日，他在网店“壮壮书屋”看到有售前锋中英图文读物《大眼看好意思国》，对方宣称是“现货，书是全新印刷护眼纸质书”，还可卖“电子版”。

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因为这本书是陈先生2009年通过华东理工大学出书社出书的史籍，念念回购送给一又友，于是花44元买了两本。3天后，他收到从湖南省娄底市新化县寄来的两本书，掀开一看，封面封底笔迹费解，彰着是盗版书。

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陈先生洽商“壮壮书屋”持重东谈主马某进行交涉，对方承认“书是影印版的，妥当我方阅读，莫得储藏价值”，并搭理不错作退货退款处理。

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从陈先生的供图中，记者看到正版和网购的影印版各异止境彰着。正版封面套有保举腰封，扉页有作家先容及作家彩照，全书用蓝颜色像片，笔迹明晰，封底二维码也很明晰，订价18元；影印版封面无保举腰封，扉页无作家先容及作家彩照，像片呈詈骂色且踪迹很淡，笔迹有些费解，二维码也有些费解，订价表明18元/本，但店家现实售价22元/本。

7月17日，记者洽商“壮壮书屋”持重东谈主马某。对方称，原版《大眼看好意思国》仍是绝版了，该店销售的是影印版。接到买家陈先生反应后，今日就进行了下架，也告知湖南发货方下架该商品。针对陈先生诉求事宜，马某暗示曾洽商发货方，快乐退一赔一，但糜费者未快乐。当今，该店仍是就此事与平台协商好，由平台持重处理，具体内容不宜对外在述。马某暗示，当今“壮壮书屋”已清空店内整个商品。

图：正版（左）封面有腰封，影印版（右）则无。 糜费者供图

糜费者维权清苦重重

7月11日，陈先生在平台以“假冒品牌”退款原剃头起退款肯求。7月12日，平台客服称，针对订单反馈的售后问题，经平台核实商品妥当退款或退货尺度，已为买家开启退货进口，44元购物款会在卖家证据得益后归还买家，退货运脚由卖家承担。同期，平台条目陈先生提供退货快递单。

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陈先生以为，盗版书并非平淡商品，不适用平淡网购商品退货退款的处置样式，涉嫌假冒商品若归还商家则可能形成二次销售，会侵害糜费者和版权方的正当权力。于是条目店家及平台客服照章处理，并依照《糜费者权力保护法》的端正，退一赔三，因抵偿金额不及500元，店家应退款并抵偿500元。

马某暗示只愿退款，陈先生称要向平台投诉时，对方称我方在平台的押金也才几百元，无所谓。

陈先生在与平台客服在线调换时，提倡要照章处理，而不是退货退款了事。但平台客服卓绝48小时未复兴，也未电话洽商。

7月15日，陈先生再次发起求教，并指示平台注释，其投诉的是商家售假行动，要依照《消法》的关联端正退款并抵偿。由于平台监管不到位，导致商家在平台上公然售假，是以平台要负连带包袱。

7月15日晚平台客服复兴称：“针对订单反馈的售后问题，经平台核实买家提供（单号、退货快递面单）舛讹或未在退货期限内完成退货，无法营救买家退款/售后肯求。”而后，页面显现，平台已处理终了，退款关闭。

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陈先生再次向平台求教。7月17日，他收到平台复兴称：“您的退款求教已处理完成。您求教处理成果不确立并收场。”

陈先生告诉《中国糜费者报》记者，平台处置店家涉嫌销售盗版书本的样式和格调令东谈主歧视。他屡次打平台糜费者劳动热线表明格调，但长久得回齐是机器东谈主般花样化的复兴。

售假商家被关店处理

为陈先生提供法律缓助的福建嘉禾嘉讼师事务所合股讼师黄舟雄对《中国糜费者报》记者说，证据《消法》第四十四条端正，网罗交往平台提供者明知大略须知销售者大略劳动者行使其平台侵害糜费者正当权力，未承袭必要秩序的，照章与该销售者大略劳动者承担连带包袱。

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北京市中闻讼师事务所讼师卢义杰以为，商家明知盗版还销售，属于诓骗，应该支付刑事包袱性抵偿。平台接到投诉而不看成，应该承担连带包袱。

福州市消委会布告长吴波提倡，网罗商家未照实诠释商品质质，涉嫌诓骗。如若书本证据为盗版，触及常识产权行恶，所拜访的行恶事实基本成型，关连部门介入查处很有必要。依据《糜费者权力保护法》，三倍索赔仅仅糜费者应得的加多抵偿额度。更紧迫的是网罗售假的行恶行动应该得回处罚和讳饰。

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7月19日，平台方面主动洽商陈先生，协商处理此事。两边达成共鸣：平台退还陈先生购书款44元，并照章抵偿500元；平台对售假商家“壮壮书屋”进行关店处理。当今，在平台上已搜索不到“壮壮书屋”网店了。

陈先生暗示，个东谈主维权的得胜并不虞味着平台部分商家售假及糜费者维权难的问题已得回根蒂措置。但愿网罗平台能就此事谈歉金沙在哪里报被诈骗，加大打假力度，让糜费者买得宽解，同期优化客服责任过程，不再让糜费者投诉无门。